Gestão de Processos

A gestão de processos consiste num conjunto organizado e sistemático de ações , que tem o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos internos de uma organização.

Na Justiça Eleitoral do Rio Grande do Norte, a metodologia de gestão de processos está fundamentada no modelo BPM (Business Process Management, em inglês), que adota como etapas para o aprimoramento dos processos de trabalho a análise, a definição, a execução e o monitoramento dos processos, com foco em pessoas e soluções informatizadas.

A referência utilizada para orientar a implantação da gestão de processos no Tribunal foi a metodologia desenvolvida pela empresa Elo Group, posteriormente customizada pra o TRE/MG, que serviu de base conceitual e procedimental para a elaboração da versão completa da Manual de Gestão de Processos do TRE/RN, aprovada em 2016.

Posteriormente, com as capacitações internas realizadas sobre o tema, unindo aspectos teóricos e uso do software Bizagi em  oficinas práticas de modelagem de processos, ficou demonstrado os benefícios da metodologia na melhoria do desempenho dos processos de trabalho e o impacto positivo nas rotinas das unidades.

Na modelagem de processos é realizado o estudo e desenho do fluxo de como funcionam as atividades de cada processo, facilitando o entendimento de como são realizadas, tanto para os colaboradores que já atuam, como para os novos, que chegam para compor a força de trabalho de um setor. Todo trabalho realizado é norteado por documentos, informações, normas em vigor e a ferramenta BiZagi.

O amadurecimento do órgão para a cultura da gestão de processos demandou do Escritório de Processos Organizacionais e Riscos o estudo de uma versão mais ágil da metodologia, de modo a ampliar a sua utilização pelas áreas administrativas do Tribunal.

A Metodologia Ágil foi aperfeiçoada e adotada como padrão para as ações de melhoria de processos e atividades, em função da verificação da sua eficiência nos trabalhos desenvolvidos, sendo instituída por meio da Portaria nº 94/2021 - GP .

Além disso, através da Portaria nº 179/2018 – GP , foi definida a Arquitetura de Processos da Justiça Eleitoral do Rio Grande do Norte, permitindo classificar os processos internos da Secretaria de Tecnologia da Informação e Eleições - STIE entre os Macroprocessos Finalísticos (F), Gerenciamento e Governança (GG) e Suporte (S), como também, classificados conforme suas atividades e objetivos, entre processos e subprocessos, como dispostos abaixo.

Lista de processos modelados em formato aberto (CSV)

I - Macroprocessos Finalísticos (F)

1. Processo Eleitoral (ELE)

1.1 Planejamento e Avaliação

1.2 Preparação das Eleições

1.3 Comunicação

1.4 Votação e Auditoria

2. Gestão do Cadastro de Eleitoral (CADE)

2.1 Revisão do Eleitorado

2.2 Manutenção do Cadastro Eleitoral

    II - Macroprocessos de Gerenciamento e Governança (GG)

    1. Gestão Estratégica (GE)

    1.1 Gestão Estratégica

    1.2 Administração Sistêmica

    2. Governança (G)

    2.1 Governança de TIC

    III - Macroprocessos de Suporte (S):

    1.   Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação (GTIC)

    1.1 Gerenciamento de Serviços de TIC

    1.2 Gerenciamento do Desenvolvimento de Soluções

    1.3 Gerenciamento da Disponibilidade da Capacidade

    1.4 Gerenciamento da Continuidade

    1.5 Gerenciamento da Segurança de TIC

    Vejam os processos já modelados pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação do TRE-RN, agrupados por Macroprocessos: Finalísticos, Governança e Gestão e Suporte .

    Controle de Versão
    Catálogo de processos de trabalho da STIC - 2016/2020 - versão 3.0 (Formato PDF)

    I - Macroprocessos Finalísticos

    São processos de trabalho que geram os produtos ou serviços entregues ou percebidos pelos clientes externos, essenciais à existência da organização, e recebem apoio de outros processos internos.

    1. Processo Eleitoral (ELE)

    São processos que objetiva realizar a missão constitucional conferida à Justiça Eleitoral com transparência, segurança, eficácia  e confiabilidade, distribuídos entre os seguintes subprocessos:

    1.1 - Preparação das Eleições

    Processos Gestor Portaria GP (Formato PDF) Manual (Formato PDF) Fluxo (Formato PDF)

    1. Elaboração do Planejamento das Eleições Ordinárias (em elaboração)

    STIE

    -

    Manual

    Modelo

    2. Atividades da SSAE nos Simulados

    COELE/STIE

    -

    Manual

    Modelo

    3. Atividades da SSAE no Rezoneamento

    COELE/STIE

    -

    Manual

    Modelo

    4. Manutenção Corretiva de Urna Eletrônica no Período Eleitoral

    COELE/STIE -

    Manual

    Modelo

    5. Atividades da SSAE no Suporte aos Sistemas Eleitorais

    SSAE/COELE -

    Manual

    Modelo

    6. Preparação e Treinamento dos Sistemas Eleitorais SSAE/COELE -

    Manual

    Modelo

    7. Proposta Orçamentária de Pleitos SPLE/COELE -

    Manual

    Modelo

    1.2 - Comunicação

    Processos Gestor Portaria GP (Formato PDF) Manual (Formato PDF) Fluxo (Formato PDF)

    1.Informações e Estatísticas Eleitorais

    COELE/STIE

    -

    Manual

    Modelo

    1.3 - Votação e Auditoria

    Processos Gestor Portaria GP (Formato PDF) Manual (Formato PDF) Fluxo (Formato PDF)
    1.Suporte aos Sistemas Eleitorais

    COELE/STIE

    -

    Manual

    Modelo
    2.Suporte às Eleições Suplementares

    COELE/STIE

    -

    Manual

    Modelo

    2. Gestão do Cadastro Eleitoral (GCADE)

    2.1 - Revisão do Eleitorado

    Processos Gestor Portaria GP (Formato PDF) Manual (Formato PDF) Fluxo (Formato PDF)
    1.Atividades da SSAE na Revisão do Eleitorado COELE/STIE - Manual Modelo

    II - Macroprocessos de Gerenciamento e Governança

    São processos de trabalho que orientam a Alta Administração no processo de tomada de decisão, capazes de promover a formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e a consecução das metas institucionais.

    1.Gestão Estratégica

    São os processos relacionados às iniciativas estratégicas, desdobradas em ações e projetos de curto, médio e longo prazo, monitorados e revisados continuamente, estando subdividido em:

    1.1 Gestão Estratégica de TIC (GETIC)

    Processos Gestor Portaria GP Manual
    (Formato PDF)
    Modelo
    (Formato PDF)

    1.Elaboração do Plano Diretivo de TIC (PDTIC)

    STIE

    178/2019

    195/2020 (alteradora)

    Manual v. 2.0

    Manual v. 2.1

    Modelo v. 2.0

    Modelo v. 2.1

    2.Elaboração e Gestão do Plano de Contratação de TIC

    STIE

    174/2019

    Manual v. 2.0

    Modelo v. 2.0

    3.Elaboração do Plano de Capacitação de TIC

    STIE

    176/2019

    194/2020 (alteradora)

    Manual v. 2.0

    Manual v. 2.1

    Modelo v. 2.0

    Modelo v. 2.1

    1.2  - Gestão Administrativa Sistêmica

    Processos Gestor Portaria GP Manual
    (Formato PDF)
    Fluxo
    (Formato PDF)

    1.Mensuração do desempenho de TIC

    STIE

    175/2019

    193/2020 (alteradora)

    Manual v. 2.0

    Manual v. 3.0

    Modelo v. 2.0

    Modelo v. 3.0

    2.Governança

    2.1 Governança de TIC

    Processos Gestor Portaria GP Manual
    (Formato PDF)
    Fluxo
    (Formato PDF)

    1.Apoio à governança corporativa de TIC

    STIE

    173/2019

    Manual v. 2.0

    Modelo v. 2.0

    III - Macroprocessos de Suporte

    São os processos que suportam e habilitam outros processos, viabilizando o funcionamento coordenado e integrado da organização, e que embora gerem resultados imperceptíveis ao público externo, são essenciais à gestão efetiva do negócio.

    1. Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação (GTIC)

    São processos relacionados ao gerenciamento dos serviços de TIC por meio da adoção das práticas preconizadas pelos guias internacionais COBIT e ITIL, com foco na satisfação do usuário e na melhoria dos processos internos de trabalho, visando a assegurar a evolução do desempenho da instituição, dividido nas seguintes categorias:

    1.1 - Gerenciamento de Serviços de TIC

    Processos Gestor Portaria GP Manual
    (Formato PDF)
    Modelo
    (Formato PDF)

    1.Manutenção preventiva de urnas eletrônicas

    COELE/STIE

    - Manual Modelo
    2.Manutenção corretiva de urnas eletrônicas COELE/STIE - Manual v. 2.0 Modelo v. 2.0
    3.Suporte às Eleições Comunitárias COELE/STIE - Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    4.Recebimento e Aceite de Urnas Eletrônicas COELE/STIE - Manual v. 2.1 Modelo v. 2.1
    5.Suporte Técnico em Eventos Internos e Externos COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    6.Manutenção Corretiva de Equipamentos de Informática COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    7.Gerenciamento dos Sítios Eletrônicos COSIS/STIE - Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    8.Suporte na Publicação de Conteúdo nos Sítios Eletrônicos COSIS/STIE - Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    9.Manutenção Preventiva de Equipamentos de Informática COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    10.Gerenciamento da Central de Serviços de TIC COINF/STIE 200/2019 Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    11.Gerenciamento de incidentes de TIC COINF/STIE 194/2019 Manual v. 2.0 Modelo v. 2.0
    12.Gerenciamento de Requisições de Serviços de TIC COINF/STIE 196/2019 Manual v. 2.0 Modelo v. 2.0
    13.Controle de Licença de Software COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    14.Gerenciamento da Rede de Comunicação
    de Dados
    COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    15.Gerenciamento da Base de Usuários
    COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    16.Gerenciamento da Base de Conhecimento COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    17.Gerenciamento de Mudanças de TIC COINF/STIE

    193/2019

    210/2020
    (alteradora)

    Manual v. 1.0

    Manual v. 2.0

    Modelo v. 1.0

    Modelo v. 2.0

    18.Gerenciamento de Problemas de TIC COINF/STIE 192/2019 Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    19.Gerenciamento dos Acordos de Nível
    de Serviços Essenciais de TIC
    COINF/STIE 191/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    20.Gerenciamento de Capacidade de TIC COINF/STIE 188/2019 Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    21.Monitoramento e Aferição periódica dos
    acordos de níveis de serviços essenciais de
    TIC para o órgão
    COINF/STIE 191/2019 Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    22.Gerenciamento de Cópias de Segurança (backup)
    e de Restauração de Dados
    COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    23.Gerenciamento de Eventos de TIC COINF/STIE 183/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    24.Gerenciamento da Continuidade dos Serviços
    Essenciais de TIC
    COINF/STIE

    177/2019

    Manual v. 1.0

    Modelo v. 1.0

    25.Gerenciamento de Controle de Acesso Lógico COINF/STIE 189/2019 Manual v. 1.0 M odelo v. 1.0
    26.Gerenciamento de Configuração e Ativos de TIC COINF/STIE 195/2019 Manual v. 1.0 M odelo v. 1.0
    27.Gerenciamento de Disponibilidade de TIC COINF/STIE 198/2019 Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    28. Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TIC COINF/STIE 190/2019 Manual v. 2.0 Modelo v. 2.0

    1.2 - Gerenciamento do Desenvolvimento de Soluções

    1.3 - Gerenciamento da Continuidade

    Processos Gestor Portaria GP Manual (Formato PDF) Modelo (Formato PDF)
    1.Administração de Banco de Dados COSIS/STIE - Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0
    2.Gerenciamento de Catálogo de Serviços COINF/STIE 190/2019 Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0

    1.4 - Gerenciamento da Segurança de TIC

    Processos Gestor Portaria GP Manual (Formato PDF) Modelo (Formato PDF)
    1.Gestão de Riscos de TIC STIE - Manual v. 1.0 Modelo v. 1.0